Yleisimpiä kysymyksiä & vastauksia
Palautukset
Hoitolan esihenkilö voi joko täyttää lomakkeen palautussivulla tai ladata lomakkeen täältä ja lähettää sen meille.
Jotta voimme käsitellä palautuksen, kaikki tarvittavat kohdat täytyy olla täytetty joko verkkolomakkeella tai lähetetyllä palautuslomakkeella.
Kun olemme hyväksyneet palautuksen, tarvitset meiltä vielä palautusosoitekortin lähettääksesi palautus meille (ja täytetty lomake) seuraavaan osoitteeseen:
HBS Nordic AB
Att. Reklamation
Modemgatan 4
235 39 Vellinge
Sweden
Me maksamme postikulut PostNordin kautta lähetetyille lähetyksille.
Viallisista tuotteista maksu palautetaan hyvityslaskulla. Jos toteamme, ettei tuote ole viallinen, se palautetaan hoitolaan.
Jos tuotteen koostumus on virheellinen – esimerkiksi haisee pahalle tai on juoksettunut, rakeista tms. – se tulisi totta kai reklamoida. Huomaa kuitenkin, että vähintään 75 % sisällöstä tulisi edelleen olla käyttämättä.
Jos tuotteessa on viallinen pumppu, hyväksymme myös reklamaatiot, vaikka tuotteesta olisi jäljellä alle 75 %.
Huom! Tyhjiä tai aukileikattuja pakkauksia ei voi palauttaa.
Joissakin tuotteissa on luonnostaan pieni määrä tuotetta, joka ei tule pumpun kautta ulos. Tämä on normaalia esimerkiksi seuraavissa tuotteissa: NEOSTRATA Skin Active Matrix Support ja Rebound Sculpting Cream.
Jos asiakas saa allergisen reaktion tai ihoärsytystä, ota yhteyttä ensin myyntiedustajaasi. Hän arvioi, pitäisikö tuote reklamoida.
Toimitukset
Toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää tilauksen lähettämisestä. Aika saattaa hieman vaihdella asuinpaikastasi riippuen.
Lähetämme pakettimme PostNordin kautta.
Jos kukaan ei ole paikalla vastaanottamassa lähetystä, saat PostNordilta lisätietoa toimituksesta.
Normaali toimituskustannus on 19 €. Myyntituotteiden tilauksissa, joiden arvo on 240–1100 € ilman arvonlisäveroa, veloitetaan alennettu toimituskustannus 15 €.
Toimituskulut ostaessasi normaalihintaisia myyntituotteita:
· Yli 1100 € (alv 0 %) tilaukset: maksuton toimitus
· 240–1100 € (alv 0 %) tilaukset: toimituskulu 15 €
· Alle 240 € (alv 0 %) tilaukset: toimituskulu 19 €
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi automaattisen lähetysilmoituksen.
Kaikki tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä taataksemme mahdollisimman nopean toimituksen. Tästä syystä voimme tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksen ainoastaan poikkeustilanteissa sen jälkeen, kun verkkotilaus on lähetetty.
Tuotteet
Yli 1100 € (ilman arvonlisäveroa) myyntituotteiden tilauksista annetaan 10 % alennus, ja tuotteet lähetetään ilman toimituskuluja. Hinnat on aina ilmoitettu ilman arvonlisäveroa. Ei koske kampanjatuotteita, testereitä, hoitolatuotteita tai markkinointimateriaalia.
Ostaessasi 50 kpl tutustumispakkauksia saat 25 % alennuksen ja ostaessasi 100 kpl saat 50 % alennuksen. Tilaukset täytyy tehdä Asiakaspalvelun kautta.
Laskut
Jos sinulla on maksamaton lasku, et voit tehdä verkkotilausta ennen kuin lasku on maksettu ja maksu on kirjautunut järjestelmäämme.
Jos et ole varma, mikä lasku on jäänyt maksamatta, näet kaikki laskutietosi kohdasta ”Laskut”. Hyvityslaskut löytyvät kohdasta ”Hyvityslaskut”. Maksamattomat laskut on merkattu selkeästi, ja kaikki laskut voi ladata PDF-tiedostoina.